La gestión de leads es una tarea muy especifica que no se debe de hacer a la ligera. Por ello, desde Tu-Voz Contact Center hemos creado Selia, la solución ideal para organizaciones que buscan gestionar leads tanto en B2B (Business to business) as in B2C (Business to consumer). En este caso es el servicio perfecto ya que se busca qualify valuable leads, enriquecer su relación y acabar convirtiendo esos leads en alumnos convencidos.

Como en todos nuestros proyectos, nos convertimos en la marca, en este caso la Universidad Politécnica de Valencia para ofrecer a los leads una gestión de calidad en la que no se dan cuenta que les está contactando un externo.

El objetivo es convertir leads de valor en nuevos estudiantes de la UPV en LATAM a través de un servicio profesionalizado en manos de expertos comerciales. En este caso ofrecemos un servicio completo de gestión de leads a nivel mundial en inglés o castellano según las necesidades.

Un buen servicio al cliente se traduce en credibilidad y percepción de marca y por ello cada día vemos que más empresas centran el foco en ello.

Cuanto más presente está una marca en la vida de quienes le compran (siempre de forma positiva), más crecerá la comunidad de marca. Por ello, si tenemos una comunidad bien afianzada esos clientes se convertirán en prescriptores de nuestros servicios o productos recomendándolos tanto a conocidos como a familiares. En el caso contrario, una atención al cliente ineficaz, genera un efecto contrario y muchas veces nocivo para los negocios.

In Tu-Voz Contact Center, con nuestros servicios de atención al cliente y gestión de la información ofrecemos un horario amplio con un equipo experto y multitud de canales de comunicación. Al ofrecer servicios adaptados a las necesidades de nuestros clientes podemos variar tanto a nivel de horario, como de canales o idiomas.

Como en todos nuestros proyectos, nos convertimos en la marca, en este caso Remica y cuidamos lo que sabemos que es más importante para nuestros clientes: sus clientes.

En este caso el objetivo es reducir la pérdida de llamadas de Remica a través de un servicio profesionalizado con un equipo multidisciplinar.

Tras más de 2 años, podemos afirmar que nuestro servicio de atención al cliente ha ofrecido siempre el mejor servicio tanto Remica como a sus clientes.

El sector de electrodomésticos, por sus características es un sector que necesita una atención al cliente impecable. Al ser productos, en gran medida, importantes para los usuarios, como por ejemplo neveras para mantener la comida en buen estado o aires acondicionados para calentar o enfriar sus hogares, los usuarios buscan soluciones rápidas y tangibles además de empatía por parte de las marcas.

Para este tipo de clientes es importante sentir que la marca ha ido más allá y se ha interesado personalmente en aliviar el problema y solventar los daños ocasionados.

Es importante recalcar que si queremos convertir un cliente descontento en un entusiasta de la marca es muy importante la correcta “recuperación de desastres”. No hay mejor embajador que un cliente satisfecho con la solución proporcionada después de tener un problema con su producto.

In Tu-Voz Contact Center, con nuestros servicios de postventa y gestión de incidencias practicamos la participación inmersiva del cliente, utilizando métodos para conectar profundamente con un cliente, cambiar su percepción y hacer que el cliente elimine de manera proactiva la imagen negativa que tiene de la marca tras la incidencia.

Como en todos nuestros proyectos, nos convertimos en la marca, en este caso Hisense y cuidamos lo que sabemos que es más importante para nuestros clientes: sus clientes.

El objetivo es reducir los costes operativos de Hisense a través de un quality service en manos de expertos ofreciendo servicios completos de soporte omnicanal y soporte postventa en castellano, inglés y portugués.

Podemos afirmar que nuestro modelo de gestión es efectivo y ha ofrecido siempre el mejor servicio tanto a los clientes de Hisense Iberia como a la propia empresa.